Hành trình không ngừng của Okta đến với tính khả dụng

Một trụ cột quan trọng tại Okta là xây dựng một thế giới mà bất kỳ ai cũng có thể sử dụng công nghệ một cách an toàn. Tuy nhiên, đối với một số người trong chúng ta, còn tồn tại những rào cản tương tự trong thế giới vật lý. Trong Tuần Tính khả dụng, chúng tôi muốn đi sâu vào việc Okta đảm bảo rằng "mọi người" thực sự nghĩa là "mọi người".Tính khả dụng của Okta là nền tảng cho sự phát triển, các chủ đề tương tự đang có tại Exclusive Network Vietnam

Làm thế nào chúng ta định nghĩa tính khả dụng? Từ một quan điểm thiết kế kỹ thuật, tính khả dụng là thiết kế sản phẩm của chúng tôi để mọi người có thể sử dụng chúng một cách công bằng. Điều này có nghĩa là, trong lý tưởng, mọi người sử dụng cùng một giao diện để nhận cùng thông tin. Nếu điều đó không khả thi, chúng tôi cố gắng cung cấp nhiều cách truy cập vào cùng một tài nguyên. Tính khả dụng có nghĩa là tất cả người dùng có thể truy cập vào cùng thông tin và hoàn thành các nhiệm vụ tương tự.

Odyssey

Mặc dù hành trình về tính khả dụng của chúng tôi đã bắt đầu từ lâu, nhưng chúng tôi đã đạt được những bước tiến quan trọng vào tháng 2 năm 2021 với việc giới thiệu hệ thống thiết kế Odyssey, một mô hình thiết kế dựa trên tính khả dụng và mã nguồn mở để xây dựng trên nền tảng Okta.

Odyssey năm 2021 bao gồm các tính năng A11Y tích hợp sẵn, tuân thủ Hướng dẫn Nội dung Web về Tính khả dụng (WCAG) phiên bản 2.1, bao gồm các chi tiết về tính khả dụng như tăng độ tương phản màu sắc và hình dạng, và quan tâm đến công nghệ hỗ trợ như các trình đọc màn hình dành cho những người không thể nhìn thấy.

Tuân thủ các quy định của chính phủ và hơn thế nữa

Khi đề cập đến các hướng dẫn, chúng ta sẽ bỏ sót nếu không xem xét đến có thể là nhà cung cấp dịch vụ lớn nhất - chính phủ Hoa Kỳ. Để đáp ứng mục tiêu thiết kế bao trùm và có tính khả dụng, Okta tuân thủ các best practice được tìm thấy trong Phần 508 của Đạo luật Phục hồi, cũng như các hướng dẫn WCAG 2.0/2.1 đã được đề cập ở trên. Các điểm cụ thể bao gồm giải quyết vấn đề dịch vụ Internet kém, truy cập trực tiếp vào trang web Okta và cho phép những người điếc và/hoặc mù.

Okta liên tục làm việc với một nhà cung cấp bên ngoài để đánh giá phần lớn các sản phẩm dành cho người dùng cuối theo các tiêu chuẩn ngành và tuân thủ mẫu Biểu mẫu Khả dụng Sản phẩm Tự nguyện (VPAT). Bạn có thể truy cập VPAT của chúng tôi tại okta.com/accessibility.

Các tổ chức thường xem tính khả dụng kỹ thuật số như một bài tập tuân thủ, nhưng nó quan trọng hơn thế. Theo một nghiên cứu của Ernst and Young về tính khả dụng kỹ thuật số và thiết kế bao trùm trong chính phủ năm 2023, 3 trong số 10 người đại diện của các cơ quan liên bang và 2 trong số 10 người đại diện của các cơ quan liên bang và địa phương cho biết yêu cầu về quy định là nguyên nhân chính trong việc tiếp cận thiết kế. Và chỉ có 39% người đại diện cho các cơ quan địa phương và 43% người đại diện cho các cơ quan liên bang xem việc khả dụng kỹ thuật số là một ưu tiên hàng đầu của lãnh đạo cơ quan.

Tuy nhiên, kết thúc hành trình khả dụng chỉ khi đã đáp ứng yêu cầu pháp lý có thể dẫn đến trải nghiệm người dùng khó khăn. 69% người đại diện cho công chúng đã trả lời cuộc khảo sát của EY mạnh mẽ cho rằng công nghệ là quan trọng đối với tương lai trải nghiệm của họ với dịch vụ của chính phủ và các công ty tư nhân. Khi nói đến tính khả dụng, suy nghĩ về những người tiếp xúc và tập trung vào thiết kế tập trung vào con người là chìa khóa. Tại Okta, chúng tôi xem xét những vấn đề mà người dùng sẽ gặp phải vượt qua các yêu cầu khả dụng cơ bản.

Văn hóa của chúng tôi

Chúng tôi cũng nhận thức rằng việc cải tiến liên tục là rất quan trọng. Và cách duy nhất để chúng tôi cải tiến là thông qua một vòng lặp phản hồi tích cực giữa khách hàng và nhóm sản phẩm của chúng tôi. Giống như bất kỳ vấn đề sản phẩm nào khác, khi một khách hàng Okta phát hiện một vấn đề liên quan đến khả dụng, họ có thể liên hệ với quản trị viên của mình, người có thể mở một phiếu dịch vụ. Phiếu này trực tiếp chuyển đến nhóm kỹ thuật của chúng tôi, nơi nó được ưu tiên đúng mức.

Nhưng sự tập trung của chúng tôi không chỉ dừng lại ở khả dụng sản phẩm - văn hóa Okta cũng rất quan trọng. Ví dụ, chúng tôi tự hào tổ chức một nhóm nguồn nhân lực chính thức (ERG) tập trung vào sự đa dạng về thần kinh để đảm bảo rằng khả dụng được xem xét cả trong nội bộ và bên ngoài. Chúng tôi cũng cung cấp các buổi workshop nhận thức về khả dụng, giữ cho nhân viên Okta cập nhật với các best practice của A11y.

Lộ trình khả dụng của chúng tôi

Hầu hết các công ty công nghệ có tầm nhìn xa trông cảnh duy trì một lộ trình. Là một công cụ chiến lược, nó giúp tổ chức và nhóm biến các mục tiêu và hoài bão sắp tới thành các bước cụ thể và cột mốc. Các công ty lớn và sáng suốt nhất thậm chí còn duy trì các lộ trình công khai, tiết lộ những hi vọng đó với hiểu biết rõ ràng rằng họ có thể thất bại.

Tương tự như các tính năng quan trọng mà Okta hiển thị trên lộ trình công khai của chúng tôi, các mục tiêu khả dụng của chúng tôi cũng có mặt ở đó, công khai và ngang hàng với những hoài bão về tính năng của chúng tôi. Với mục tiêu đó, vào mùa thu năm nay, chúng tôi giới thiệu cải thiện khả dụng và các chứng chỉ liên bang. Đó là một trải nghiệm đăng nhập khả dụng bao gồm các trình đọc màn hình và điều hướng bằng bàn phím cho người dùng khuyết tật. Chúng tôi cũng công bố VPAT mới khi chúng tôi thêm tính năng mới hoặc cải tiến tính năng hiện có mà VPAT đã tồn tại.

Vậy, "mọi người" có ý nghĩa gì? Đối với chúng tôi, nó có nghĩa là khách hàng, đối tác, nhân viên, đối thủ và chính chúng tôi. Chúng tôi tổ chức Tuần Khả dụng với hy vọng rằng khả dụng sẽ tiếp tục được ưu tiên đối với tất cả chúng ta.

Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về công việc khả dụng và tuân thủ tiếp tục của Okta, đăng ký tham gia City Tour của Okta tại Washington DC, với sự tham gia của Hội nghị Gov Identity của chúng tôi. Phiên trực tuyến "Cách Bắt Đầu với Thiết Kế Tập Trung vào Con Người" sẽ giúp bạn tham gia thảo luận về cách tránh trải qua trải nghiệm người dùng cồng kềnh và các lỗ hổng bảo mật.

Nguồn: Okta