Báo cáo về xu hướng Định danh Khách hàng từ Okta cho thấy sự kiểm soát ưu tiên hơn tiện ích.

Trong một cảnh quan kỹ thuật số ngày càng phát triển, lĩnh vực công cộng đối diện với một thách thức khó khăn: đảm bảo các dịch vụ công cộng an toàn, bảo mật và dễ sử dụng. Đáp ứng tất cả những yêu cầu này là rất quan trọng để cung cấp cho người dùng những trải nghiệm kỹ thuật số mà họ cần.

Để giúp tổ chức công cộng của bạn hiểu rõ hơn về cách cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số an toàn và không cản trở, Okta đã tiến hành khảo sát hơn 20.000 người trên toàn thế giới trong các ngành công nghiệp khác nhau về trải nghiệm kỹ thuật số của họ liên quan đến tiện lợi, quyền riêng tư và bảo mật. Kết quả khảo sát được bao gồm trong Báo cáo Xu hướng Định danh Khách hàng.

Kết quả khảo sát

Khảo sát cho thấy kỳ vọng của khách hàng đã tăng cao, dẫn đến nhu cầu ngày càng lớn về trải nghiệm mượt mà và an toàn từ lĩnh vực công cộng. Từ các cơ quan liên bang đến các cơ sở giáo dục, lĩnh vực công cộng phải cung cấp những trải nghiệm an toàn và dễ sử dụng. Một số điểm nổi bật từ khảo sát bao gồm:

Kỳ vọng của người tiêu dùng cao hơn: Kỷ nguyên kỹ thuật số đã đặt mức độ cao hơn cho trải nghiệm người dùng. Từ các cơ quan chính phủ liên bang, tiểu bang và địa phương đến lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và giáo dục, người dân hiện nay mong đợi trải nghiệm kỹ thuật số mượt mà và không cản trở tương tự như trong lĩnh vực tư nhân. Báo cáo cho thấy 48-60% số người tham gia khảo sát sẽ có khả năng sử dụng dịch vụ công cộng trực tuyến nếu trải nghiệm đơn giản và an toàn với quy trình đăng nhập không cản trở.

Quyền riêng tư dưới ánh đèn sân khấu: Báo cáo cho thấy 81% số người tham gia khảo sát trong lĩnh vực công cộng coi việc kiểm soát dữ liệu của mình là quan trọng, đặc biệt khi giao dịch thông tin cá nhân nhạy cảm hoặc riêng tư.

Cân bằng giữa quyền kiểm soát và tiện lợi: Không chỉ muốn kiểm soát dữ liệu của mình, nhưng những người tham gia khảo sát cũng đặt quyền kiểm soát thông tin cá nhân của họ lên hàng đầu hơn tiện lợi. Khi được hỏi để chọn giữa hai yếu tố này, người tham gia khảo sát ưu tiên duy trì quyền kiểm soát. Điều này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực công cộng vì các dịch vụ như trợ cấp thất nghiệp hoặc vay sinh viên có thể là mục tiêu hấp dẫn đối với những kẻ xấu.

Bảo mật là ưu tiên hàng đầu: Người dùng trong lĩnh vực công cộng thường thích các giải pháp đăng nhập riêng biệt mang lại các biện pháp bảo mật mạnh mẽ. Báo cáo cho thấy 80% các vụ vi phạm dữ liệu có thể được đưa về việc lộ thông tin đăng nhập đã bị đánh cắp.

Cách Okta có thể giúp đỡ

Các giải pháp Identity của Okta cho phép lĩnh vực công cộng đạt được sự cân bằng tinh tế giữa việc kiểm soát và tiện lợi, giúp đảm bảo quyền riêng tư của cá nhân được bảo vệ trong khi mang đến trải nghiệm kỹ thuật số mượt mà. Lĩnh vực công cộng có thể tuân thủ các quy định về tuân thủ quy định, bảo vệ dữ liệu nhạy cảm và bảo vệ quyền riêng tư người dùng bằng cách tận dụng các giải pháp của Okta và:

Dễ dàng mở rộng trên nhiều ứng dụng. Khảo sát cho thấy 65% người dùng cảm thấy quá tải với số lượng tên người dùng và mật khẩu cần thiết. Bằng cách tận dụng các tính năng mạnh mẽ và khả năng mở rộng mà Okta cung cấp, tổ chức có thể mở rộng việc sử dụng login.gov mà vẫn đảm bảo an ninh, hiệu suất và đáng tin cậy. Sự tích hợp mượt mà của nền tảng Identity as a Service (IDaaS) của Okta và login.gov có thể biến đổi quy trình xác thực của các cơ quan.

Mang đến trải nghiệm người dùng vừa an toàn vừa mượt mà, tuân thủ các tiêu chuẩn tuân thủ cao nhất. Với Okta, tổ chức của bạn có thể tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn ngành, đảm bảo bảo vệ dữ liệu nhạy cảm và quyền riêng tư của người dùng. Ngoài ra, bằng cách ưu tiên bảo mật và kiểm soát, các cơ quan chính phủ có thể xây dựng lòng tin của những người mà họ phục vụ trong khi chỉ cung cấp dịch vụ cho những người cần và đủ điều kiện sử dụng.

Sử dụng cùng một giải pháp Quản lý Danh tính (IAM) mạnh mẽ hoạt động với thẻ truy cập thông thường (CAC) và thẻ xác minh danh tính cá nhân (PIV) cho cán bộ liên bang. Khảo sát cho thấy 63% người dùng không thể đăng nhập vào tài khoản ít nhất một lần trong tháng vì quên tên người dùng hoặc mật khẩu. Giải pháp IAM của Okta được ủy quyền theo tiêu chuẩn FedRAMP High và DoD IL-4, cung cấp các biện pháp bảo mật và tuân thủ cần thiết được yêu cầu bởi các cơ quan chính phủ và chứng minh rằng an ninh là một yếu tố quan trọng đối với tất cả các tổ chức trong lĩnh vực công cộng.

Cuối cùng, khảo sát cho thấy mọi người đánh giá cao việc kiểm soát dữ liệu của họ và mong đợi các mức độ bảo mật khác nhau cho các tương tác trực tuyến khác nhau. Với các giải pháp Identity của Okta, tổ chức của bạn có thể đạt được sự cân bằng giữa việc kiểm soát dữ liệu và tiện lợi, bảo vệ quyền riêng tư của người dùng trong khi mang đến trải nghiệm kỹ thuật số mượt mà. Hãy để Okta làm nền tảng kỹ thuật số của tổ chức của bạn với khả năng tích hợp của chúng tôi, bao gồm login.gov. Cùng nhau, chúng ta có thể điều hướng trong cảnh quan kỹ thuật số, cung cấp cho công chúng những trải nghiệm tuyệt vời mà họ cần và an ninh mà họ xứng đáng.

Nguồn: Okta